Gaya APA

Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu / Richard F. Gerson. (2002). : Jakarta : Penerbit PPM.

Gaya MLA

Mengukur kepuasan pelanggan : panduan menciptakan pelayanan bermutu / Richard F. Gerson. . : Jakarta : Penerbit PPM, 2002. Text.